Häufig gestellte Fragen
Versand
1. Warum ist der internationale Versand teurer?
Die Versandkosten richten sich nach Entfernung, Versanddauer, Logistikaufwand und Kraftstoffkosten, die für die internationale Lieferung erforderlich sind.
2. Wer bezahlt Zollgebühren und Steuern?
Bei internationalen Sendungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abgaben anfallen. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und müssen vom Kunden getragen werden. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt.
3. Warum versenden Sie nicht in mein Land?
Unser Versanddienstleister unterstützt derzeit nicht alle Länder weltweit. Sollte Ihr Land nicht verfügbar sein, bitten wir um Ihr Verständnis.
4. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Die Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage nach Bestelleingang. Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag.
5. Meine Bestellung wurde versendet. Wann werde ich sie erhalten?
Nach dem Versand beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 15–25 Tage. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Zielland, Zollabfertigung und lokalen Zustelldiensten variieren.
6. Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Umgebung oder fragen Sie Nachbarn. Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister oder unseren Kundenservice.
7. Die Sendungsverfolgung zeigt keine Bewegung. Warum?
Es kann vorkommen, dass Tracking-Informationen zeitverzögert aktualisiert werden. Bitte warten Sie 48–72 Stunden und überprüfen Sie den Status erneut. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Bestellungen und Rücksendungen
1. Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir das Problem schnellstmöglich für Sie lösen können.
2. Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen.
Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice mit Fotos des Artikels.
3. Wie kann ich eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen?
Rücksendungen oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfolgen. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein. Internationale Bestellungen sowie reduzierte Artikel („Final Sale“) sind von Rücksendungen ausgeschlossen.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
6. Rückgaben von im Geschäft gekauften Artikeln
Artikel, die im stationären Handel gekauft wurden, unterliegen den Rückgabebedingungen des jeweiligen Geschäfts.
7. Rückgaben von Drittanbietern
Für bei Drittanbietern gekaufte Produkte gelten die Rückgabe- und Umtauschbedingungen des jeweiligen Verkäufers.
Zahlungen und Rechnungen
1. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode.
2. Bieten Sie Rabatte oder Sonderaktionen an?
Gelegentlich bieten wir Sonderaktionen an. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um informiert zu bleiben.
3. Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Geben Sie den Rabattcode im entsprechenden Feld während des Bestellvorgangs ein.
4. Werden Steuern erhoben?
Steuern werden abhängig vom Lieferland berechnet und im Checkout angezeigt.
5. Wie erhalte ich eine Rechnung?
Eine Rechnung wird Ihnen per E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung zugesendet.
Produkte und Pflege
1. Wie reinige ich mein Produkt?
Wir empfehlen eine schonende Handreinigung mit kaltem Wasser und mildem Reinigungsmittel. Bitte nicht maschinell waschen oder trocknen.
2. Sind Ihre Produkte wasserdicht?
Unsere Produkte sind wasserabweisend, jedoch nicht vollständig wasserdicht. Für starken oder längeren Regen empfehlen wir zusätzlichen Schutz.
3. Wie wähle ich die richtige Größe?
Bitte nutzen Sie die jeweilige Größentabelle auf der Produktseite.
4. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich – wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.
5. Reparaturen
Bei Fragen zu Reparaturen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6. Rückgabe oder Umtausch
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabe- und Umtauschseite oder über unseren Kundenservice.